로보케어 개인정보 처리방침
주식회사 로보케어(이하 “회사”라 합니다)는 가정용 반려로봇 '케미프렌즈' 및 관련 서비스(플랫폼, 어플리케이션 등 이하 '서비스')를 이용하는 사용자(주계약자) 및 보호자의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관련 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다.
제1조 [개인정보의 처리 목적 및 제공동의]
“회사”는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 처리목적이 변경되는 경우에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
1.가정용 반려로봇 ‘케미프렌즈’ 및 온라인 플랫폼(이하 “하이보미”), 앱(이하 “케미앱”) 관련 서비스 제공 업무
①케어슬램(Care-SLAM) 기반 자율주행 및 사용자 추종, 이동형 생활 보조 서비스 제공
②독자 AI 에이전트(온디바이스 및 클라우드 생성형 AI 연동)를 통한 감성 대화, 정보 제공 및 사용자(주계약자) 요청에 따른 기억 서비스(장·중·단기) 수행, 자연어 이해 처리 기술을 활용한 명령 인식 및 응답 생성
가)“회사”는 생성형 AI 기반 대화 서비스 제공 시 전송된 대화 데이터(프롬프트 등)를 답변 생성 목적 외에 “회사” 또는 수탁자의 AI 모델 학습 및 연구 목적으로 절대 활용하지 않으며, 답변 생성 직후 즉각 파기되도록 조치하고 있습니다.
나)기억 서비스(장·중·단기): 사용자(주계약자)가 명시적으로 발화 명령(예: "기억해줘" 기능 등)을 통해 기록을 요청한 정보에 한하여 처리됩니다. 해당 기능은 답변 생성 후 즉시 파기되는 일반 실시간 대화 데이터와 달리, 서비스의 연속성 및 맞춤형 케어 제공을 목적으로 외부 서버에 암호화되어 안전하게 저장 및 보존되며 국외 서버로 이전되어 관리됩니다.
③보호자 전용 앱을 통한 실시간 홈 모니터링(집 둘러보기) 및 로봇 원격 제어 서비스 제공 (사생활 보호를 위해 기능 실행 시 로봇 단말기 화면의 안내 문구 표출 및 안내 음성 송출을 통해 사용자(주계약자)에게 실시간으로 기능 구동 현황이 고지됩니다.)
④rPPG(카메라 기반 맥파 측정) 및 웨어러블 센서(갤럭시 워치 등) 연동을 통한 건강 데이터 측정, 분석 및 하이보미 관제 시스템을 통한 통계 리포트 제공
⑤복약 및 식사 알람 저장·관리, 로봇의 능동적 선제 발화 서비스 수행
⑥구글 플레이스토어 및 App Store 등록 앱(인지훈련, 게임 등)과의 계정 연동 및 데이터 공유를 통한 맞춤형 콘텐츠 제공
⑦사용자 응급상황 대응 서비스 (응급호출 인식, 낙상 인식) 제공
⑧사용자 생활패턴에 기반한 맞춤형 서비스 제공
2.외부 판매채널 및 제휴 마케팅 운영 업무 (제품 유통 및 판매)
①“회사”는 홈쇼핑사, 온라인 플랫폼사, 오픈마켓, 종합몰, 제휴 판매처 및 기타
유통채널을 통한 제품 판매, 주문 확인, 배송 요청, 배송상태 안내, 설치 일정 조율, 교환·반품·환불 처리, 고객 문의 응대, 판매 정산 및 제휴 프로모션 운영을 위하여 필요한 범위 내에서 개인정보를 처리합니다.
유통채널을 통한 제품 판매, 주문 확인, 배송 요청, 배송상태 안내, 설치 일정 조율, 교환·반품·환불 처리, 고객 문의 응대, 판매 정산 및 제휴 프로모션 운영을 위하여 필요한 범위 내에서 개인정보를 처리합니다.
3.배송·설치·회수 연계 업무
①“회사”는 제품의 배송, 설치, 회수, 교환, 반품 및 A/S 연계를 위하여 배송 관련 정보인 수령인의 이름, 연락처, 배송지 주소, 주문상품 정보, 배송 요청사항, 설치 희망일, 운송장번호, 배송 진행상태를 처리할 수 있습니다.
4.마케팅·홍보 콘텐츠 제작 및 활용 업무
①“회사”는 사용자(주계약자) 및 보호자가 별도로 동의한 경우에 한하여 콘텐츠 제작에 필요한 고객 후기, 인터뷰, 제품 사용사례, 체험단 운영, 이벤트 참여 내역, 사진, 영상, 음성, 제품 사용 후기를 마케팅 및 홍보 목적으로 처리할 수 있습니다. 이 경우 “회사”는 사용자(주계약자) 및 보호자의 사전 동의 범위 내에서만 개인정보를 이용하며, 동의하지 않은 경우 사용자(주계약자) 및 보호자에게 제품 구매 또는 기본 서비스 이용상의 불이익을 주지 않습니다.
5.서비스 고도화 및 품질 관리 업무
①사용자 경험(CX) 향상을 위한 신규 기능 개발 및 브랜드 신뢰도 구축을 위한 서비스 개선
②서비스 개선을 위해 통계학적 특성에 따른 연구 및 개발, 서비스의 유효성 확인, 접속빈도 파악, 회원의 서비스 이용에 대한 통계 또는 연구의 목적을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 이용, 분석, 제공(기타 해당 사용자(주계약자) 및 보호자 개인에 대한 서비스 또는 소관 업무를 수행하기 위해 필요한 경우 포함)
6.고객 상담 및 사용자 경험 대응 업무
①사후 서비스(A/S) 및 기술지원팀의 설치 지원, 해피콜, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락, 통지, 처리결과 통보
②제품 및 서비스 이용 문의 회신을 위한 고객 확인 및 상담 기록 보존
7.온라인 서비스 업무
①회원관리: 회원가입 및 개인정보 제공 동의 의사 확인, 회원 본인 식별 및 인증, 고객 문의 및 불만에 대한 상담 및 의사소통, 분쟁에 대한 조정 및 기록 작성 및 보존, 변경사항에 대한 고지, 계정(ID) 부정사용 확인
②서비스 제공: 컨텐츠 제공, 경품/프로모션의 이벤트 실시 및 결과 안내, 주문 접수, 대금 결제, 상품 배송, 반품 및 환불 처리, 금융거래에 대한 본인 인증, 부정거래 방지
③신규서비스개발, 마케팅 및 광고에 활용: 사용자(주계약자) 및 보호자에게 최적의 서비스 제공, 서비스 및 컨텐츠의 유효성(접속 빈도) 검증, 신규 서비스 개발, 고객 관심에 대한 경품행사, 이벤트의 기획 및 제공, 고객대상 설문조사, 제반 서비스 및 상품 안내, “회사” 소개
8.“회사”는 정보주체의 개인 식별이 가능한 고유식별정보 및 민감정보(영상 정보, 생체 및 건강 데이터 등)를 처리하는 때에는 반드시 이용약관과 개인정보처리방침을 통해 제반 사항을 정보주체에게 고지하고 있으며, 정보주체가 본 내용에 대해 고유식별정보 처리 동의 및/또는 민감정보 처리 동의 버튼을 클릭하는 것으로 개인정보 처리에 대해 각각 동의를 한 것으로 처리하고 있습니다. 정보주체는 각 동의 항목에 대해 개별적으로 동의하거나 거부할 권리가 있습니다. 단, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하는 경우에는 법정대리인의 동의를 받으며, “회사”는 관련 법령에 따라 법정대리인의 동의 여부를 확인합니다.
제2조 [개인정보 처리 항목 및 방법]
1.개인정보 처리 항목
“회사”는 사용자(주계약자) 및 보호자가 회원 가입을 하거나 서비스를 이용할 때, 다음과 같은 개인정보를 동의를 받아 수집합니다. 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 필수 항목으로 수집하며, 보다 최적화된 서비스 제공을 위해 추가 정보가 필요한 경우 별도의 선택 동의를 받습니다. 또한, 외부 판매채널을 통한 제품 구매, 배송, 설치, 교환, 반품, 환불 및 제휴 마케팅 운영과정에서 다음과 같은 개인정보를 추가로 처리할 수 있습니다.
| 구분 | 개인정보내역 |
|---|---|
| 사용자(주계약자) 필수항목 | 식별 정보: 이름, 전화번호, 생년월일, 성별, 사용자 계정 아이디 및 비밀번호 연락 정보: 주소, 긴급 연락처(보호자 정보) 등 영상 및 이미지: 실시간 홈 모니터링(집 둘러보기) 및 원격 제어 시 전송되는 실시간 스트리밍 영상, 낙상·이상행동 감지 및 사용자 자세·행동 인식을 위한 영상 정보, 사람 감지를 위한 영상 정보, '패트롤' 자율주행 및 사용자 추적을 위한 영상 정보, 건강 측정을 위한 얼굴 이미지 정보, 손·신체 동작 인식 기반 게임 및 운동 콘텐츠 수행 정보 (※ 영상 및 이미지는 처리 후 별도로 보관되지 않는 휘발성 데이터이며, 로봇이나 서버에 별도로 저장되지 않습니다.) 생체 및 건강 정보: 로봇과 대화를 통해 수집되는 복약, 식사 및 일상 알람 및 수행 정보 및 로봇의 카메라로 부터 인식되는 낙상 감지 결과 rPPG(태블릿 카메라 기반 맥파 측정) 로부터 수집되는 심박수, 산소포화도, 호흡, HRV 기반의 스트레스 및 심장건강 측정 결과 연동된 웨어러블 기기(갤럭시 워치 등)으로 부터 수집되는 걸음수, 운동강도, 수면상태 관련 정보 음성 및 음향 정보: 호출어(로봇호출, 응급호출) 인식, 음성 인식, 화자 인식 등 음성 대화를 위한 음성정보, 사용자 발화 방향 인식을 위한 음향정보, 상황 인식을 위한 음성정보 (음성 및 음향 정보는 처리 후 별도로 보관되지 않는 휘발성 데이터입니다.) 상황 정보: 사용자 안전 확인 및 맞춤형 돌봄 서비스 제공을 위해 영상 및 음성 기반으로 인식되는 사용자 상태·상황 정보(자세: 앉음, 누움, 서있음 등, 행동: 식사, 운동, 독서 등), 감정 인식 결과, 활동 패턴 및 생활 루틴 정보 대화 및 로그: AI 에이전트와의 대화 로그(암호화 처리), 요청된 기억 서비스 데이터(장·중·단기), 로봇 및 게임 이용 기록 위치 정보: 케어슬램(Care-SLAM) 자율주행 및 위치 기반 케어 서비스를 위한 실내외 위치 정보 부가 게임 콘텐츠 이용 시 수집 항목: [공통] 메인 앱 연동 식별자 정보, 콘텐츠별 클리어 시점의 점수(Score) 및 수행 로그 데이터 |
| 보호자 필수항목 | 식별 및 연락 정보: 이름, 전화번호, 사용자(주계약자)와의 관계(보호자 접근 권한 구분 및 계정 연동용) 등 서비스 이용 정보: 보호자 앱을 통한 로봇 원격 조종 및 모니터링 이력, 긴급 상황 알림 수신을 위한 기기 식별 정보 및 위치 정보 간편 로그인(카카오, 네이버) 식별 정보, 보호자 성명, 연락처, 사용자와의 관계, 주소(선택), 집 둘러보기 및 응급호출 알림 수신 이력 |
| 사용자(주계약자) 선택항목 | 부가 게임 콘텐츠 이용 시 단말기 접근 권한 (선택): 인지 훈련 게임, 리듬 게임, 신체활동 게임 내 사용자 동작 인식을 위한 카메라 영상 데이터/신체활동 게임 내 음성 인식을 위한 마이크 음성 데이터/인지 훈련 게임 내 단말기 GPS 기반 위치 데이터 (※ 카메라 영상 및 마이크 음성 데이터는 단말기 자체(On-Device)에서 실시간 연산 처리를 수행한 직후 시스템 구조상 복구 불가능한 방법으로 즉각 파기되며, “회사”의 서버나 외부 데이터베이스에 어떠한 형태로든 저장·축적되지 않습니다.) 청소년 이용불가 콘텐츠 이용 시 수집 항목 (선택): 맞고 게임 이용 시 연령 확인을 위한 성인 본인인증 정보 (이름, 생년월일, 성별, 내/외국인 구분, 통신사, CI/DI 식별값) |
| 외부 판매채널 주문·배송 정보 (제품 구매 및 배송) | 주문자 및 수령인의 이름, 연락처, 배송지 주소, 주문번호, 판매채널명, 구매상품명, 상품 옵션, 수량, 결제 및 정산 여부, 배송 요청사항, 설치 희망일, 교환·반품·환불 신청정보 |
| 배송·설치·회수정보 (물류 연계) | 택배사명, 물류 또는 설치 담당자 정보, 운송장번호, 배송상태, 배송 완료 여부, 회수·반품 접수번호, 제품 설치 및 방문 일정정보, 설치 완료 확인 정보 |
| 제휴 마케팅 및 콘텐츠 제작 정보 | 이벤트·체험단 신청 정보, 당첨 및 참여 이력, 고객 후기, 인터뷰 내용, 제품 사용 사진·영상·음성, 홍보물 제작을 위해 사용자(주계약자) 및 보호자가 별도로 제공한 정보 |
| 광고 및 프로모션 운영 정보 | 광고성 정보 수신 동의 여부, 프로모션 참여 이력, 쿠폰·혜택제공 내역, 유입 경로, 판매채널별 주문·전환 정보, 광고 성과분석을 위한 비식별 또는 가명처리 정보 |
※ “회사”는 사용자(주계약자) 및 보호자의 사생활을 침해할 우려가 있는 민감정보(사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 성생활 등에 관한 정보)는 수집하지 않습니다.
2.“회사”는 「개인정보 보호법」 제23조에 따른 민감정보(얼굴 인식 정보, 생체 정보, 건강 정보, 위치 정보)를 수집·이용하는 경우, 반드시 사용자(주계약자) 및 보호자에게 명시적으로 고지하고 별도의 동의를 받은 후 처리합니다. 민감정보는 다음 목적에 한하여 수집·이용됩니다.
①얼굴/생체 정보: 사용자(주계약자) 및 보호자 식별 및 인증, 사용자 구분 및 사용자 맞춤형 서비스 제공, rPPG 기반 건강 측정, 사용자 감정 및 상태 인식, 맞춤형 AI 대화 및 돌봄 반응 제공
②영상 정보: 실시간 홈 모니터링(집 둘러보기), 보호자에 의한 원격 안전 확인, 낙상·이상상황 감지, 사용자 자세·행동 인식, 사용자 추적 및 동행 기능 제공, 신체 활동 기반 게임 및 운동 콘텐츠 제공, 자율주행 및 실내 지도 생성을 위한 환경 인식
③음성 및 음향 정보: 호출어 인식, 음성 명령 처리, AI 음성대화 서비스 제공, 화자 인식 및 사용자 구분, 사용자 상황 및 상태 인식, 사용자 발화 방향 인식
④대화 정보: AI 음성대화 서비스 제공, 사용자 요청 처리, 장·단기 기억 서비스 제공, 감정 기반 돌봄 응답 생성, 알람·일정·복약·식사 관리 기능 제공
⑤위치 정보: Care-SLAM 기반 자율주행 서비스 제공, 실내 지도 생성 및 위치 기반 이동 서비스 제공, 즐겨찾기 위치 관리, 외출·복귀 및 응급상황 대응 지원
⑥건강 정보: 복약·식사·수면 관리, 웨어러블 기기 연동을 통한 건강 상태 모니터링, 심박수·호흡·산소포화도·스트레스 분석, 낙상 감지 및 이상행동 분석
⑦모든 영상 및 대화 데이터는 암호화되어 보호되며 프라이버시를 보호합니다. 사용자(주계약자) 및 보호자는 설정 화면 또는 약관을 통해 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.
⑧“회사”는 반려로봇 서비스 이용 과정에서 수집되는 사용자(주계약자) 및 보호자와 AI 에이전트 간의 음성 대화 로그 및 인터랙션 데이터를 철저히 암호화하여 관리하며, 사용자(주계약자) 및 보호자의 명시적인 사전 동의 없이 해당 데이터를 제3자의 인공지능(AI) 모델 학습이나 연구 목적으로 제공하거나 활용하지 않습니다.
3.“회사”는 다음과 같이 개인정보를 수집합니다.
①케미앱, 하이보미, “회사”몰, 고객센터, 상담채널 등을 통해 회원가입, 프로필 설정시 입력된 정보를 수집하는 방법
②홈쇼핑사, 온라인 플랫폼사, 오픈마켓, 종합몰, 제휴판매처 등 외부 판매채널을 통해 주문·배송·상담·반품 처리를 위해 전달받는 방법
③택배사, 물류대행사, 설치·회수 대행사, A/S 대행사 등을 통해 배송·설치·회수
진행과정에서 생성 또는 전달받는 방법
진행과정에서 생성 또는 전달받는 방법
④이벤트, 체험단, 리뷰, 인터뷰, 콘텐츠 제작 등 마케팅 활동 참여 시 사용자(주계약자) 및 보호자가 별도로 동의하고 제공하는 방법
⑤서비스를 이용할 때 앱 및 로봇 기기에서 자동으로 생성된 정보를 수집하는 방법(기기 정보, IP 주소, 서비스 이용 기록, 접속 로그, 쿠키, 위치 정보 등)
⑥웨어러블 기기(갤럭시 워치 등) 및 타사 스토어 등록 앱과의 데이터 연동을 통해 수집되는 방법
4.[데이터 수집 및 활용에 관한 정보주체 주의사항]
①[사생활 보호 의무] '집 둘러보기' 등 영상 및 음성(카메라/마이크)을 수집하는 기능 이용 시, 사용자(주계약자) 및 보호자는 제3자(가족, 방문자 등)가 촬영·녹음될 수 있음을 사전에 고지하고 동의를 받아야 합니다. 욕실, 탈의실 등 사생활 침해 우려 장소에서의 사용 및 불법 촬영, 감시 등의 부정한 목적의 사용을 엄격히 금지합니다.
②[건강정보의 비의료적 목적] 수집되는 건강 정보(맥박, 호흡, 스트레스 등)는 일상적 컨디션 확인을 위한 참고용이며, 질병의 진단 및 치료 등 의료적 의사결정 목적으로 활용되지 않습니다.
③[AI 대화 데이터의 한계] 수집되는 대화 데이터 및 로봇이 제공하는 정보는 정서적 교류 및 편의 목적이며, 법률·의료·재무 등 전문적 판단의 근거로 활용될 수 없습니다.
④[응급 감지 데이터의 보조적 역할] 센서를 통해 수집되는 응급(낙상, 응급호출 등) 감지 데이터는 안전 보조 기능이며, 긴급 구조 서비스(119 등)를 대체하지 않습니다.
제3조 [개인위치정보 처리방침]
1.개인위치정보의 처리목적
①가정용 반려로봇 ‘케미프렌즈’의 ‘케어슬램(Care-SLAM)’ 독자 자율주행 기능을 활용한 실내 위치 파악, 사용자 관찰 및 추종 주행 서비스 제공
②보호자 앱을 통한 로봇 원격 조종 시 로봇의 실시간 위치 확인 및 이동 경로 설정
③사용자의 외출 및 복귀 확인, 집안 내 낙상 등 응급 상황 발생 시 위치 파악 및 보호자 알림 서비스 제공
④인구통계학적 분석, 서비스 이용기록의 분석, 기존 서비스 개선 및 신규 서비스
⑤개인위치정보 기반 맞춤형 돌봄 서비스 제공, 서비스 이용 편의성 향상 및 서비스 유효성 검증
2.개인위치정보의 보유기간
“회사”는 사용자(주계약자) 및 보호자의 회원 탈퇴, 동의 철회 등 개인위치정보의 이용 또는 제공 목적을 달성한 때에는 해당 사용자(주계약자) 및 보호자의 개인위치정보를 지체 없이 삭제합니다. 단, 관련 법령에 따라 일정 기간 개인위치정보를 보관해야 할 경우 “회사”는 해당 기간 동안 개인위치정보를 안전하게 보관한 후 삭제합니다.
3.개인위치정보 이용·제공사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간
“회사”는 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 제16조 제2항에 근거하여 개인위치정보 이용·제공사실 확인자료를 자동으로 기록·보존하며, 해당 자료는 법령에서 정한 기간(최대 1년) 동안 보관합니다.
4.개인위치정보의 파기 절차 및 방법
“회사”가 개인위치정보를 파기하는 때에는 복구 또는 재생을 방지하기 위한 조치 등 필요한 기술적 방법을 사용하여 지체 없이 파기합니다.
5.개인위치정보의 제3자 제공에 관한 사항
①“회사”는 사용자(주계약자) 및 보호자의 동의 없이 개인위치정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 제3자에게 제공하는 경우에는 제공받는 자 및 제공 목적을 사전에 사용자(주계약자) 및 보호자에게 고지하고 동의를 받습니다.
단, 급박한 생명·신체의 위험을 초래하는 사건·사고(낙상, 응급질환 등)가 발생하여 사용자(주계약자) 및 보호자의 동의를 얻기 어려운 경우, 등록된 보호자 및 긴급구조 기관에 사용자(주계약자) 및 보호자의 위치정보를 제공할 수 있습니다.
단, 급박한 생명·신체의 위험을 초래하는 사건·사고(낙상, 응급질환 등)가 발생하여 사용자(주계약자) 및 보호자의 동의를 얻기 어려운 경우, 등록된 보호자 및 긴급구조 기관에 사용자(주계약자) 및 보호자의 위치정보를 제공할 수 있습니다.
②“회사”가 개인위치정보를 사용자(주계약자) 및 보호자가 지정하는 제3자에게 제공하는 경우에는 제공할 때마다 사용자(주계약자) 및 보호자에게 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적을 즉시 통보합니다.
6.8세이하 아동 등의 보호를 위한 위치정보 이용
①“회사”는 아래의 경우에 해당하는 자(이하 “8세 이하의 아동 등”)의 생명 또는 신체보호를 위하여 「위치정보법」 제26조 제2항에 따른 보호의무자가 동의하는 경우에는 본인의 동의가 있는 것으로 봅니다.
가)8세 이하의 아동
나)피성년후견인
다)「장애인복지법」 제2조 제2항 제2호에 따른 정신적 장애를 가진 사람으로서「장애인고용촉진 및 직업재활법」 제2조 제2호에 따른 중증장애인(장애인등록자)
②8세 이하의 아동 등의 보호를 위하여 동의하고자 하는 보호의무자는 서면동의서에 보호의무자임을 증명하는 서면을 첨부하여 “회사”에 제출하여야 합니다.
③보호의무자는 8세 이하의 아동 등의 개인위치정보 이용 또는 제공에 동의하는 경우 해당 아동의 정보주체로서의 모든 권리를 가집니다.
7.위치정보관리책임자 정보
“회사”는 다음과 같이 위치정보관리책임자를 지정하여 위치정보를 적절히 관리∙보호하고 사용자(주계약자) 및 보호자의 불만을 원활히 처리할 수 있도록 노력합니다.
①위치정보관리책임자: 대표이사 장광수
②연락처: 031-751-5200
제4조 [개인정보 제3자 제공]
“회사”는 사용자(주계약자) 및 보호자의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 사용자(주계약자) 및 보호자의 사전 동의 없이는 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 법령상 예외적인 경우 및 사용자(주계약자) 및 보호자가 사전에 명시적으로 동의한 영업·마케팅, 외부 플랫폼 연계 서비스의 경우에는 예외로 합니다.
1.법령에 따른 예외적 제공 조항
다음 각 호의 경우에는 사용자(주계약자) 및 보호자의 사전 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.
①법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우
②사용자(주계약자) 및 보호자와의 계약의 체결 및 이행을 위하여 불가피하게 필요한 경우(서비스 제공, 요금 정산 등)
③정보주체 또는 제3자의 생명, 신체 또는 재산의 이익을 보호하기 위하여 명백히 필요한 경우로서 정보주체 또는 법정대리인의 동의를 받을 수 없는 경우
(이 경우 사용자(주계약자) 및 보호자의 위치정보 및 상태정보 등이 사전에 등록된 보호자 또는 소방·경찰 등 관계 기관에 제공될 수 있습니다.)
(이 경우 사용자(주계약자) 및 보호자의 위치정보 및 상태정보 등이 사전에 등록된 보호자 또는 소방·경찰 등 관계 기관에 제공될 수 있습니다.)
④통계작성, 과학적 연구 또는 공익적 기록보존 등을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태의 가명정보로 처리하여 제공하는 경우
⑤법령에 정해진 절차 및 방법에 따라 수사기관, 법원 또는 관계 행정기관의 요구가 있는 경우
⑥「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」에 따라 개인위치정보주체 또는 그 배우자, 직계존비속, 배우자의 직계존속이 생명 또는 신체의 위험에 처해 있는 경우로서 긴급구조기관의 요청이 있는 경우
⑦민감정보의 경우, 법령에서 처리를 요구하거나 허용하는 경우 또는 정보주체 또는 제3자의 생명·신체·재산 보호를 위하여 명백히 필요한 경우
2.사용자(주계약자) 및 보호자 동의에 기반한 제3자 제공 내역
"회사"는 ①외부 판매채널 운영, ②제휴 프로모션 및 마케팅 콘텐츠 활용, ③외부 연계 알림 서비스를 제공하기 위하여, 사전에 동의한 "사용자(주계약자)" 및 "보호자"에 한하여 아래와 같이 최소한의 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 홈쇼핑사, 온라인 플랫폼사, 오픈마켓, 종합몰, 제휴 판매처 | 주문 확인, 배송상태 연동, 고객 상담, 교환·반품·환불 처리, 판매 정산 및 제휴 판매 관리 | 주문번호, 이름, 연락처, 배송지 주소, 상품명, 옵션, 수량, 배송상태, 교환·반품·환불 정보 | 제공 목적 달성 시까지 또는 관계 법령 및 해당 판매채널의 보관 기준에 따른 기간 |
| 제휴 마케팅사 및 프로모션 운영사 | 공동 이벤트, 체험단 운영, 경품 발송, 제휴 혜택 제공, 프로모션 결과 안내 | 이름, 연락처, 주소, 이벤트 참여 정보, 당첨정보, 혜택 제공 내역 | 이벤트 또는 프로모션 종료 후 목적 달성 시까지 |
| 콘텐츠 제작사, 광고·홍보대행사 | 고객 후기, 인터뷰, 제품 사용 사례, 홍보 콘텐츠 제작·편집·게시 | 사용자(주계약자) 및 보호자가 별도로 동의한 경우에 한하여 이름 또는 별칭, 사진, 영상, 음성, 인터뷰 내용, 제품 사용 후기 | 동의서에 명시한 이용 기간 또는 동의 철회 시까지 |
| 카카오 등 외부 플랫폼 연계 서비스사 | 카카오톡 등 외부 플랫폼과 연계된 알림 서비스(알림톡 등) 제공 및 안내 메시지 발송 | 휴대폰 번호, 서비스 이용 관련 알림 내용 | 서비스 탈퇴 또는 외부 플랫폼 연계 해제 시까지 |
※ 사용자(주계약자) 및 보호자의 얼굴, 음성, 영상, 후기, 인터뷰 등 개인을 식별할 수 있는 정보가 포함된 홍보 콘텐츠는 별도의 명시적 동의를 받은 경우에만 제작·게시하며, 사용자(주계약자) 및 보호자는 언제든지 해당 동의를 철회할 수 있습니다.
제5조 [개인정보의 처리위탁]
1.개인정보 처리 위탁 내역
“회사”는 더욱 고도화된 B2C 로봇 서비스 제공, 제품 판매 및 물류, 마케팅 등의 원활한 업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문 업체에 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁업무 내용 | 개인정보 보유기간 |
|---|---|---|
| Microsoft (Azure) | 사용자(주계약자) 및 보호자 로그인 및 계정 연동, 로봇 제어 명령, AI 에이전트 대화 처리 (음성 인식, 응답 생성 등), 기억 서비스(장·중·단기)를 위한 데이터 클라우드 저장, 앱 푸시 알림, 실시간 영상 스트리밍 중계 | 사용자(주계약자) 및 보호자의 개인정보 삭제 의사가 있을 경우 또는 위탁 계약 종료 시 지체 없이 파기 |
| 주식”회사” 글로벌스탠다드테크놀로지 | 사용자 데이터 보관을 위한 물리적 서버 장소(동탄본사 서버실) 제공 및 관리 | 사용자(주계약자) 및 보호자의 개인정보 삭제 의사가 있을 경우 또는 위탁 계약 종료 시 지체 없이 파기 |
| 택배사 및 물류대행사 | 제품 배송, 배송상태 안내, 운송장 발급, 반품·교환·회수 처리 | 배송, 반품, 교환 또는 회수 업무 완료 시까지 |
| 설치·방문지원 대행사 | 제품 설치, 방문 일정 조율, 설치 완료 확인, 초기 사용 안내 | 설치 및 방문지원 업무 완료 시까지 |
| 홈쇼핑사, 온라인 플랫폼사, 오픈마켓운영사 또는 주문연동 솔루션사 | 주문정보 연동, 배송정보 연동, 판매 정산, 고객 문의 및 클레임 처리 지원 | 위탁업무 완료 시까지 또는 계약 종료 시까지 |
| 마케팅·광고 대행사 | 광고 집행, 이벤트 운영, 프로모션 안내, 광고 성과 분석 | 위탁업무 완료 시까지 또는 동의 철회·계약종료 시까지 |
| 콘텐츠 제작사 | 사용자(주계약자) 및 보호자가 별도로 동의한 고객 후기, 인터뷰, 사진·영상 콘텐츠 제작 및 편집 | 콘텐츠 제작 완료 시까지 또는 동의 철회 시까지 |
2.위탁 업무에 대한 관리·감독
①“회사”는 개인정보 처리를 위탁할 때, 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 명문으로 규정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
가)위탁된 업무 처리와 관계없는 개인정보 처리 금지
나)개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 조치
다)다른 업체로의 재위탁 제한
라)위탁업무 종료 후 개인정보 반환 또는 삭제 의무
마)손해배상 등 책임에 관한 사항
②“회사”는 수탁자가 위탁받은 업무 범위를 초과하여 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않도록 관리·감독하며, 배송·설치·마케팅·콘텐츠 제작 등 위탁업무 수행에 필요한 최소한의 개인정보만 제공합니다.
3.위탁 내용 변경에 대한 공지
“회사”는 개인정보 처리업무의 위탁 현황(수탁자 및 위탁업무 내용)을 홈페이지 내 개인정보처리방침을 통해 정보주체가 언제든지 확인할 수 있도록 공개합니다. 또한 위탁받는 업체 또는 위탁업무 내용이 변경되는 경우에는 지체 없이 홈페이지 내 개인정보처리방침에 반영하여 공개합니다.
“회사”는 개인정보 처리업무의 위탁 현황(수탁자 및 위탁업무 내용)을 홈페이지 내 개인정보처리방침을 통해 정보주체가 언제든지 확인할 수 있도록 공개합니다. 또한 위탁받는 업체 또는 위탁업무 내용이 변경되는 경우에는 지체 없이 홈페이지 내 개인정보처리방침에 반영하여 공개합니다.
제6조 [개인정보의 처리 및 보유 기간]
1.“회사”는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 사용자(주계약자) 및 보호자로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
2.각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
①회원 가입 및 관리(케미앱, 하이보미): 회원 탈퇴 시까지. 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지
가)관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지
나)서비스 이용에 따른 채권·채무관계 잔존 시에는 해당 채권·채무관계 정산 시까지
②재화 또는 로봇 서비스 제공(대화 데이터, 건강 측정 정보, 모빌리티 서비스 등): 재화·서비스 공급 완료 및 요금 결제·정산 완료 시까지 다만, 사용자의 요청에 의한 기억 서비스(장·중·단기 메모리) 및 AI 에이전트 개인화 데이터는 서비스 이용 계약이 유지되는 기간 동안 보유하며, 사용자(주계약자) 및 보호자가 계정을 삭제하거나 동의를 철회할 경우 지체 없이 파기합니다.
③긴급 대응 서비스: 재난, 감염병, 급박한 생명∙신체 위험(낙상 등)을 초래하는 사건∙사고 발생 시 수집된 정보는 해당 긴급 상황의 처리 및 구호 활동이 종료되어 수집 목적을 달성할 때까지 보유합니다.
3.[개인정보의 국외이전]
“회사”는 서비스 제공 중 일부 기능에 한하여 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전 처리합니다. 「개인정보 보호법」제28조의8제2항에 따라 국외 이전에 대해 다음과 같이 안내합니다. 일반적인 AI 에이전트와의 실시간 일상 대화 로그는 국외로 이전되지 않으나, 사용자(주계약자) 및 보호자가 명시적으로 요청한 '기억 서비스(장·중·단기 기억 기능)' 관련 데이터는 서비스의 연속성 보장을 위하여 국외 서버로 이전되어 저장됩니다.
①이전되는 개인정보 항목: 기억 서비스 이용 시 저장된 대화 핵심 키워드 및 사용자 설정 관계 정보
②이전 국가 및 위치: [미국]
③이전 일시 및 방법: 기억 서비스 데이터 생성 및 업데이트 시 보안망을 통한 전자적 전송
④정보를 제공받는 자: Microsoft Corporation
(연락처: https://privacy.microsoft.com/ko-kr/privacystatement, 1577-9700)
(연락처: https://privacy.microsoft.com/ko-kr/privacystatement, 1577-9700)
⑤정보를 제공받는 자의 이용목적 및 보유·이용기간: 기억 서비스 제공/회원 탈퇴 시 또는 서비스 종료 시까지
[이전 거부 방법·절차 및 거부 효과] 사용자(주계약자) 및 보호자는 케미프렌즈 기억 서비스 설정에서 '기억 기능'을 비활성화(OFF)하여 데이터의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 이 경우 기억 서비스 이용만 제한되며, 일반 대화 등 다른 기본 서비스는 정상적으로 이용 가능합니다. 단, 이미 저장된 기억 데이터의 완전 삭제 및 회원 탈퇴를 원하실 경우 고객센터(031-751-5200) 또는 케미앱 내 '계정 설정>회원 탈퇴' 메뉴를 통해 요청하실 수 있습니다.
제7조 [개인정보 삭제]
“회사”는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성되거나 사용자(주계약자) 및 보호자의 동의가 철회된 경우 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 관련 법령에 따라 일정 기간 개인정보를 보관해야 할 경우, “회사”는 해당 정보를 다른 개인정보와 분리하여 안전하게 보관한 후 해당 기간이 경과하면 지체 없이 삭제합니다.
| 보유 항목 | 보유 기간 | 법적 근거 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 표시/광고에 관한 기록 | 6개월 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 | 3년 | 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」 |
| 사용자(주계약자) 및 보호자의 인터넷 등 로그 기록/사용자(주계약자) 및 보호자가 접속한 장소를 기록한 자료 | 3개월 | 「통신비밀보호법」 |
| 그 외 통신사실 확인 자료 | 12개월 | 「통신비밀보호법」 |
1.삭제절차
①정보주체의 일반 개인정보를 비롯하여 케미프렌즈 및 앱을 통해 수집된 AI 에이전트 대화 로그(장·중·단기 기억 데이터 포함), 건강 측정 데이터, 영상 및 위치 기반 서비스 이용 기록은 처리 목적이 달성되거나 서비스 해지 시 지체 없이 파기됩니다.
②상기표의 법령에 따라 보존해야 할 경우에는 별도의 데이터베이스(DB)로 옮겨서 법정 기간 동안 물리적·논리적으로 분리하여 안전하게 보관하며, 별도 보관되는 개인정보는 법률에 따른 경우가 아니고서는 명시된 목적 외에 다른 목적으로 이용되지 않습니다. 보존 기간이 지나면 지체 없이 파기합니다.
2.삭제 방법
①전자적 파일 형태(수탁자인 Microsoft Azure 클라우드 및 하이보미 서버에 저장된 암호화 데이터 포함)로 저장된 개인정보는 기록을 복구 및 재생할 수 없는 안전한 기술적 방법을 사용하여 완전히 영구 삭제합니다.
②종이에 출력된 형태의 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
3.보호자 전용 애플리케이션(케미패밀리)의 회원이 탈퇴를 요청하는 경우, 재가입 시 계정 복구를 지원하기 위하여 탈퇴일로부터 30일간 해당 보호자의 개인정보(앱 내 정보)를 보관하며, 보관 기간(30일) 경과 후 지체 없이 일괄 파기합니다.
제8조 [사용자(주계약자), 보호자 및 법정대리인의 권리 및 행사 방법]
“회사”는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따른 사용자(주계약자) 및 보호자의 권리를 존중하며 이를 적극 보장합니다. 사용자(주계약자) 및 보호자(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인 포함)는 언제든지 “회사”에 대하여 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 특히 케미프렌즈 로봇을 통해 수집된 음성 대화 내역 및 기억 데이터(장·중·단기), 건강 측정 결과에 대해서도 동일한 권리를 행사할 수 있습니다. 다만, 법령에서 정한 사유에 해당하는 경우 일부 권리 행사가 제한될 수 있습니다.
1.권리 행사 방법
①권리 행사 방법: 정보주체 및 법정대리인은 “회사”에 대해 언제든지 서면, 전자우편, 고객센터 접수 등을 통해 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 현재 서비스 앱 내에서의 직접적인 정정 및 삭제 메뉴(설정 또는 계정 관리 메뉴 등)는 지원하지 않으므로, 권리 행사를 원하실 경우 고객지원 담당부서(기술지원팀)로 연락해 주시기 바랍니다.
②제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나, 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
③“회사”는 인공지능 서비스의 특성상 사용자(주계약자) 및 보호자가 대화 중 직접 발화한 정보에 포함된 개인정보(성명, 연락처, 고유식별정보 등)에 대하여 시스템적인 자동 필터링이나 기계적인 사전 삭제 기능을 제공하지 않습니다. “회사” 서비스는 사용자(주계약자) 및 보호자의 대화 데이터를 인공지능(AI) 모델의 학습에 일체 사용하지 않으므로 앱 내 별도의 학습 활용 중지(Opt-out) 설정 및 AI 답변에 대한 직접적인 피드백·신고 기능을 제공하지 않습니다.
④사용자(주계약자) 및 보호자는 대화 시 본인 또는 타인의 민감한 개인정보가 의도치 않게 노출되지 않도록 주의하여야 하며, 입력된 대화 내용 중 개인정보의 삭제를 원하실 경우 고객지원 담당부서(기술지원팀) 및 개인정보 보호책임자에게 연락하시면 확인 후 지체 없이 수동 파기 조치를 취합니다.
가)기술지원팀 및 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화, 전자우편 등을 통한 요청 (제9조 참조)
나)고객센터 대표전화(031-751-5200)를 통한 상담 및 요청
1.“회사”는 정보주체 또는 법정대리인이 본인임을 확인한 후 지체 없이 필요한 조치를 취하며, 권리 행사를 거부할 정당한 사유가 있는 경우 그 사유를 지체 없이 안내합니다.
2.사용자(주계약자) 및 보호자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 또한 이미 잘못된 개인정보를 제3자에게 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 수정이 이루어지도록 합니다.
제9조 [고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자]
“회사”는 사용자(주계약자) 및 보호자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불편사항을 개선하기 위해 고객지원 담당부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 사용자(주계약자) 및 보호자는 담당자에게 본인의 개인정보에 대한 권리 행사를 요청할 수 있으며, 서비스를 이용하며 발생한 개인정보 보호와 관련된 모든 민원을 신고할 수 있습니다. “회사”는 사용자(주계약자) 및 보호자의 신고사항에 대해 충분한 내용으로 신속하게 답변을 드릴 것입니다.
1.사용자 경험 대응 및 기술 지원 부서
①담당부서: 로보케어 기술지원팀
②전화: 031-751-5200 (내선번호 2)
③업무 범위: 케미프렌즈 설치 지원, 사용 방법 안내, 해피콜 및 개인정보 관련 고충 처리
2.개인정보 보호책임자
①개인정보 보호책임자: 대표이사 장광수
②전화: 031-751-5200 (내선번호 3)
③전자우편: robocare@robocare.co.kr
3.기타 기관
기타 개인정보 침해 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의해 주세요.
①개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr/국번 없이 1833-6972)
②개인정보침해 신고센터 (privacy.kisa.or.kr/국번 없이 118)
③대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr/국번 없이 1301)
④경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr/국번 없이 182)
제10조 [개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영, 거부에 관한 사항]
1.“회사”는 사용자(주계약자) 및 보호자에게 개별적인 맞춤 서비스 및 하이보미 관제 서비스, 케미앱의 최적화된 환경을 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
2.쿠키는 웹사이트 및 서비스 플랫폼을 운영하는데 이용되는 서버(http)가 사용자(주계약자) 및 보호자의 컴퓨터 브라우저 또는 모바일 기기에 보내는 소량의 정보이며, 사용자(주계약자) 및 보호자들의 PC 하드디스크나 모바일 기기 내 저장소에 저장되기도 합니다.
①쿠키의 사용목적: 하이보미 플랫폼 및 케미앱 등 각 서비스에 대한 접속 빈도, 방문 시간, 서비스 이용 형태, 로봇 제어 및 모니터링 환경 설정, 보안 접속 여부 등을 파악하여 사용자(주계약자) 및 보호자에게 최적화된 맞춤형 정보와 사용자별 고유 인터랙션 경험을 제공하기 위해 사용됩니다.
②쿠키의 설치·운영 및 거부: 사용자(주계약자) 및 보호자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 웹브라우저의 옵션 설정 또는 모바일 OS의 설정 메뉴(광고 식별자 차단 등)를 통해 모든 쿠키를 허용하거나, 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
가)설정방법 예(브라우저): 웹브라우저 상단의 도구> 인터넷 옵션> 개인정보 메뉴의 설정 변경
나)설정방법 예(모바일): 단말기 설정> 개인정보보호> 광고> 광고 추적 제한 또는 식별자 재설정
③쿠키 저장을 거부할 경우: 케미프렌즈의 개인화 대화 서비스, 맞춤형 생활 알람, 하이보미의 사용자 맞춤형 리포트 등 일부 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
3.“회사”는 사용자(주계약자) 및 보호자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위하여 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
①관리적 조치: 내부 관리계획 수립 및 시행, 개인정보 취급자 최소화 및 정기적인 보안 교육 실시
②기술적 조치:
가)영상 프라이버시 보호: 실시간 홈 모니터링(집 둘러보기) 및 원격 조종 시 수집되는 영상 및 음성 정보는 실시간으로만 스트리밍되며 “회사”의 서버나 기기에 일절 저장되지 않음
나)대화 데이터 보안: AI 에이전트와의 대화 내용은 암호화되어 저장되며, 관리자를 포함한 제3자가 텍스트 형태로 내용을 확인할 수 없도록 보호
다)개인정보 처리시스템 접속 기록 보관, 암호화 기술을 이용한 전송 보안, 최신 백신 및 보안 프로그램 설치
③물리적 조치: 시스템 보관장소(글로벌스탠다드테크놀로지 서버실) 및 전산실 등에 대한 비인가자 출입 통제 및 잠금장치 운영
부칙
제1조 [시행일]
본 개인정보 처리방침은 2026. 07. 01.부터 적용됩니다.
제2조 [경과조치]
본 처리방침 시행일 이전에 가입한 사용자(주계약자) 및 보호자에 대해서도 원칙적으로 본 처리방침을 적용합니다. 단, 사용자(주계약자) 및 보호자에게 불리하게 개정된 조항은 변경 전 처리방침에 동의한 사용자(주계약자) 및 보호자에게 소급하여 적용하지 않습니다.
“회사”는 기능 고도화 또는 법령 변경에 따라 개인정보 처리방침을 업데이트할 수 있으며, 이 경우 케미앱 또는 로봇 공지를 통해 사전 고지합니다.